AIVE HIIEPUU ⟩ Kommunikatsioon – kas tõeline süüdlane või hoopis patuoinas?

Aive Hiiepuu Foto: Erakogu

Kui midagi läheb viltu, kostuvad kiiresti laused, nagu: «Kommunikatsioon jäi nõrgaks», «Info ei jõudnud inimesteni» või «Kriisikommunikatsioon kukkus läbi». Justkui oleks kommunikatsioon mingi nähtamatu jõud, mis tegutseb omatahtsi ja rikub kõik ära. Aga kas tõesti peitub süü kommunikatsioonis – või on see lihtsalt kõige mugavam patuoinas? küsib PR Concepti kommunikatsiooniekspert Aive Hiiepuu.

Võtame näiteks Tallinna Haigla projekti. 2023. aastal kerkis esile kriitika, et projekteerimishanke koostamisel ei kaasatud piisavalt Eesti Arhitektide Liitu ega arste. Tallinna abilinnapea sõnul mindi hanke koostamisel mööda nii arhitektide kui ka arstide soovidest, mis tõi kaasa avaliku pahameele ja süüdistused halvas kommunikatsioonis.

Teine näide on seotud Eesti Töötukassaga. 2024. aasta alguses ilmnes, et töövõime hindamise protsessid olid paljudele inimestele segased ja keerulised. Kuigi töötukassa pakkus nõustamisteenuseid, jäi paljudele aga mulje, et info ei jõudnud nendeni õigel ajal või arusaadaval viisil.