Agnes Pulk: ärme disaini inimvaenulikku ühiskonda!

Agnes Pulk. Foto: Erakogu

Meie ühiskond ei tohiks muutuda koroonapandeemias üksteist vihkavaks, leiab Agnes Pulk.

Teenusedisainerina on minu tööks aidata organisatsioonidel ja ettevõtetel astuda n-ö oma klientide kingadesse ning vaadata kogu klienditeekonda ja sel teekonnal toimuvaid protsesse ning kokkupuutepunkte läbi kliendi silmade. Et klientide vaatenurka teada saada, tuleb neid teenust kasutades vaadelda ja panna tähele, kus tekivad teekonnal takistused, ebamugavused. Kliente tuleb ka kuulata, et neist paremini aru saada ja taibata, mis neid motiveerib, mis mõjutab, mis ärritab. Selleks viin klientidega läbi intervjuusid või loovustöötubasid, kus püüan saada neilt võimalikult ausat ja vahetut tagasisidet konkreetse teenuse kohta.

Kogu selle tegevuse eesmärk on disainida üha inimsõbralikumaid, võimalikult lühikese klienditeekonna ning sujuvate protsessidega teenuseid. Kliendil peab olema lihtne, kerge, mugav ja meeldiv teenust või toodet kasutada. Vaid siis tahab ta tagasi tulla.