Kogu muu trall, see nn kommunikatsioon sealjuures on aga lihtsalt kohutav. Erasektorist tulnud ja seal kompetentsena silma paistnud Laane on end avaliku sektori juhina lasknud istutada raamidesse, mis talle ei sobi. Ta loodab lobeda suuvärgi ja räägin-mis-ise-tahan-tehnika peale, aga vahel juhtub, et ainult sellest ei piisa.
Tegelikult on konkreetsus ja asjalikkus täiesti lubatud, isegi soovitatav ka avalikus sektoris. Samuti mõjub väga hästi vastutuse võtmine. Laanel pruukinuks vaid tekkinud segaduse pärast vabandust paluda, ja võit olnuks tema. Vastutuse võtmine saab tippjuhti ainult kaunistada.